Research and consulting srl

VISIBILITA'

Il progetto di “Sviluppo immagine” si basa in buona parte sui principi di Customer Relationship Management, cioè di gestione delle relazioni con la nostra clientela. Questi strumenti permettono di ampliare il nostro portafoglio clienti e al contempo offrire un servizio migliore.


Il CRM  è una strategia che integra processi aziendali e processi di comunicazione riuscendo a coniugare tra loro non solo sistemi informatici ma soprattutto ottime capacità di management.

Molto importanti sono le sue fasi:

  • Innanzitutto si investe nella strategia aziendale, dobbiamo capire qual è il nostro obbiettivo
  • poi nell’organizzazione dei giusti processi, cioè capire come agire
  • successivamente in tecnologia e comunicazione, creare gli strumenti adatti.

 

Gli interventi vengono elaborati su tre distinti livelli:

PRIMO LIVELLO: costruito su strumenti operativi – automazione dei processi di business al fine di ottenere un contatto diretto col cliente

SECONDO LIVELLO: concepito su strumenti analitici – realizzare procedure che permettano di ottenere il maggior numero di informazioni sul cliente basandosi soprattutto  sugli strumenti operativi realizzati nel primo livello

TERZO LIVELLO: sviluppato con strumenti collaborativi – metodi e tecniche integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con il cliente. Il contatto deve essere preciso e mirato alle reali esigenze della persona che si intende contattare

 

 

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